În psihologia generală conflictul e considerat orice ciocnire de necesităţi, motive, interese, gânduri, sentimente, modele de conduită direcţionate opus. Confl ictul este o modalitate neconstructivă de exteriorizare a emoţiilor acumulate. El este însoţit de procese emoţionale negative, care dezorganizează comportamentul şi reduc eficienţa activităţilor persoanei. Confl ictul poate avea un rol pozitiv pentru persoanele implicate în el sau un rol negativ, degenerând în dispute interpersonale, destructurarea unor relaţii sociale.

Rolul pozitiv se reflectă prin:

• reconsiderarea poziţiei celor doi subiecţi ai comunicării sau dintre unul şi mai multi subiecţi, reformularea mesajelor,
• îmbunătăţirea feedbackului, autocunoaştere în plan personal,
• autocontrol viitor,
• recunoaştere socială din partea celorlalţi (de exemplu se cunosc mai bine necesităţile personale, sociale şi psihologice, poziţia ierarhică într-o organizaţie, statusurile sociale, rolurile sociale, iar persoana în cauză se transformă psihologic şi social, fi ind predispusă schimbării personale în bine etc.)

Cele mai multe confl icte sunt legate de următoarele surse :

1. nevoile fundamentale (care satisfac acele lucruri necesare oamenilor pentru supravieţuire – precum alimentele, apa şi aerul);
2. valorile diferite (de exemplu, oamenii ce aparţin unor religii diferite pot avea valori diferite);
3. percepţiile diferite (apar atunci când oamenii văd sau gândesc diferit un anumit lucru – de exemplu doi oameni se pot certa pentru că nu se pot pune de acord asupra unei culori, de fapt întâmplându-se ca ei să perceapă culoarea diferit).

De asemenea, pot apărea confl icte între grupuri ale aceleiaşi categorii de resurse umane, între indivizi şi grup, grupuri şi manageri, ca şi între indivizi şi organizaţia şcolară în ansamblul ei . Conflicte între elevi Printre cele mai dese cauze se pot enunţa:

• Atmosfera competitivă a procesului educaţional;
• Intoleranţa scăzută la frustrare;
• Abilităţi comunicative scăzute;
• Incapacitatea exprimării emoţiilor negative;
• Dorinţa de afi rmare cu orice preţ;
• Invidia, antipatia reciprocă;
• Lupta pentru dominarea grupului;
• Lipsa priceperilor de rezolvare a confl ictelor;
• Utilizarea greşită a puterii de către cadrul didactic;
• Agresiunile nemotivate din partea colegilor, criticile aduse familiilor lor, agresarea prietenilor;
• Aroganţa, minciunile şi ridiculizarea aspectului fizic.

În soluţionarea acestor conflicte un rol determinant îl are profesorul. El trebuie să fie un pacificator care utilizează, însă, constructiv conflictul în vederea atingerii fi nalităţilor educaţionale stabilite. Acest scop poate fi atins doar cunoscând, cauzele iniţiale concrete ale confl ictului apărut. Utilizarea repetată şi consecventă a tehnicilor de rezolvare a confl ictelor de către profesori va face ca elevii să fi e capabili, după un timp, să-şi rezolve singuri confl ictele şi să nu le aducă de fi ecare dată în faţa profesorului. Acest lucru are efecte benefi ce asupra atmosferei din clasă, contribuind la crearea unei comunităţi educaţionale în care elevii se sprijină unii pe alţii.

Chestionar pentru elevi I Îţi place să fii elev în clasa ta ? Cum apreciezi relaţia ta cu colegii? Cât de des organizaţi activităţi comune în afara şcolii ? Poţi să te bazezi pe colegii tăi dacă ai o problemă ? Cât de des aveţi situaţii de conflict în clasă ? În ce măsură eşti implicat în confl icte ? Cât de uşor poţi rezolva confl ictele apărute ? Vă ajută profesorii în rezolvarea conflictelor ? Cum ai dori să te ajute profesorii în rezolvarea conflictelor? De cine depinde ca în clasa ta să nu apară conflicte ?

Chestionar pentru elevi II În colectivul din care fac parte, elevii cei mai conflictuali sunt în număr de _______. În colectivul meu, elevii cei mai violenţi (bătăuşi) sunt în număr de______. Mi se întâmplă să mă cert cu un coleg: a) niciodată; b) rareori; c) deseori. Mi s-a întâmplat să lovesc un coleg din clasă: a) niciodată; b) rareori; c) deseori. Mi s-a întâmplat să fi u lovit de un coleg din actualul meu colectiv: a) niciodată; b) rareori; c) deseori.